Instituir métodos
modernos de entrenamiento en
el trabajo
Instituir supervisión con modernos
métodos estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo
Romper las barreras entre departamentos de apoyo
y de línea.
Eliminar metas numéricas, carteles y
frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin
proporcionar métodos.
Eliminar estándares de trabajo que
estipulen cantidad y no calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador
hacer un buen trabajo
Instituir un vigoroso programa de
educación y entrenamiento
Crear una estructura en la alta
administración que impulse día a día los
trece puntos anteriores.
Kaoru
Ishikawa
Establece que los diagramas de
causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de
trabajo que se
dedican a mejorar la calidad.
Cree que la
comunicación abierta es fundamental para desarrollar
dichos diagramas.
Estos diagramas resultan útiles para encontrar, ordenar
y documentar las causas de la variación de calidad en
producción.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de
calidad a nivel empresarial (CWQC).
Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no
solo a nivel de producto sino
también en el área de ventas,
calidad de administración, la compañía
en sí y la vida personal.
Calidad
Calidad es el nivel o el grado de servicio
prestado que satisface las expectativas del cliente, quien es
el calificador o evaluador.
Es el modo de gestión
de una organización en la que participan todos los
miembros, es el esfuerzo continuo por realizar bien las tareas
las cuales serán evaluadas por nuestros clientes.
COELLO JUAREZ, WENDY ELVIRA.
Importancia de la
calidad
La calidad total en
la
organización de una empresa, debe
ser el nervio y motor de la
misma; si de verdad la empresa desea
alcanzar el éxito
debe cimentarse en estas dos palabras.El mensaje de la calidad
total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboración de todos:
responsabilidad y compromiso individual por la calidad.El trabajo en equipo es fundamental para la mejora
permanenteComunicación, información,
participación y reconocimiento.Prevención del error y eliminación temprana
del defecto.Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio,
plazo.
Evolución
histórica de la calidad
ANTECEDENTES HISTORICOS
La búsqueda y el afán de
perfección ha sido una de las constantes del hombre a
través de la historia, y la calidad una de sus
manifestaciones.Sus orígenes se remontan al hombre
primitivo, que todo lo que hacía lo usaba él
mismo.La formación de las primeras
comunidades humanas estables, que basaban sus relaciones
comerciales en el trueque, hizo necesario la necesidad de
establecer especificaciones, apareciendo los comerciantes y
los inspectores.Con la revolución industrial, los
artesanos se convierten en trabajadores de las empresas,
Taylor enuncia la gestión científica del
trabajo.
Autor:
Álvaro Fernando Oyarzún
Lillo
Académico
Depto.de Economía y Administración.
Universidad Artur o Prat.
Enviado por:
Wendy Coello Juarez
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